Visszatérítési szabályzat

Köszönjük, hogy a Rovia-nál vásároltál! Amennyiben nem vagy maradéktalanul elégedett a rendelt termékkel, az alábbi feltételek és a hatályos jogszabályok (45/2014. [II. 26.] Korm. rendelet) szerint biztosítjuk számodra a visszaküldés és a visszatérítés lehetőségét.

1. Elállási jog

A jogszabályban biztosított 14 nap helyett webáruházunk 30 napos indokolás nélküli elállási jogot biztosít. A határidő a termék kézhezvételének napjától kezdődik.

A visszaküldés feltételei:

  • A terméknek eredeti, hibátlan és nem használt állapotban kell lennie.

  • A terméket az összes gyári címkével, tartozékkal és eredeti csomagolásával együtt kérjük visszaküldeni.

  • Értékcsökkenés: Amennyiben a terméket a puszta kipróbáláson (a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használaton) túlmenően használtad, és emiatt az állapota romlott, az ebből eredő értékcsökkenés költsége a vásárlót terheli. Ezt az összeget a visszatérítendő vételárból levonjuk.

2. A visszaküldés menete

A visszaküldés megkezdéséhez előzetes bejelentés szükséges. Kérjük, bejelentés nélkül ne küldj vissza csomagot, mert azt nem áll módunkban azonosítani és átvenni.

  1. Küldj egy e-mailt az info@rovia.hu címre.

  2. A levél tárgya legyen: "Visszaküldés kérése - [Rendelésszámod]".

  3. Ha utánvéttel fizettél, az e-mailben kérjük, add meg a bankszámlaszámodat és a számlatulajdonos nevét, ahová a visszatérítést utalhatjuk.

  4. Munkatársunk e-mailben visszaigazolja a kérést, és megadja a visszaküldési címet.

Szállítási költségek és feltételek:

  • Az elállás esetén a termék hozzánk történő visszajuttatásának közvetlen költsége a vásárlót terheli.

  • Fontos: Utánvétes vagy portós (címzett által fizetendő) csomagokat nem veszünk át, ezeket a futár visszaviszi a feladónak.

3. Sérült vagy hibás termékek

Kérjük, a csomag átvételekor azonnal ellenőrizd a terméket! Vedd fel velünk a kapcsolatot az info@rovia.hu címen, ha:

  • A termék gyárilag hibás vagy nem működik.

  • A termék a szállítás során megsérült.

  • Nem a megrendelt terméket kaptad.

Ezekben az esetekben a visszaküldés, valamint a csere vagy javítás minden költségét a Rovia vállalja.

4. Visszatérítés

A visszaküldött csomag beérkezése után ellenőrizzük a terméket. A jóváhagyást követően a visszatérítés feléled a jogszabályi maximum 14 napon belül, de mi törekszünk rá, hogy 7 munkanapon belül megtörténjen.

  • Mit térítünk vissza? A teljes rendeléstől való elállás esetén a termék teljes vételárát és a megrendeléskor fizetett eredeti (normál) kiszállítási díjat is visszatérítjük. (Részleges elállás – azaz több termékből csak egy visszaküldése – esetén a szállítási díj nem jár vissza).

  • Visszatérítés módja bankkártyás fizetés esetén: Az összeget arra a bankkártyára/számlára térítjük vissza, amellyel a vásárlás történt.

  • Visszatérítés módja utánvétes fizetés esetén: Az összeget a visszaküldés bejelentésekor megadott bankszámlaszámra utaljuk át.

5. Kivételek

Nem tudunk visszatérítést biztosítani olyan termékekre, amelyek a nem rendeltetésszerű használat, fizikai behatás vagy nem megfelelő tárolás következtében hibásodtak meg, illetve sérültek meg. Ezen termékeket a vásárló költségére visszaküldjük a feladónak.

Kérjük vedd figyelembe, hogy a webáruházban bankkártyás és utánvétes fizetésre is van lehetőség. Esetleges szállítási késések előfordulhatnak, ezekről minden esetben e-mailben tájékoztatunk.

Kérdésed van? Keress minket bizalommal: info@rovia.hu