Visszatérítési szabályzat
rovia.hu webáruház
Hatályos: 2026. június 12. napjától visszavonásig
Webáruház: rovia.hu
Szolgáltató: Szédelyi Ábris egyéni vállalkozó
1. Bevezetés
1.1. Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat a rovia.hu webáruházban vásárolt termékek visszaküldésére, a jogszabály szerinti elállási jog gyakorlására, a Szolgáltató által önkéntesen biztosított 30 napos elégedettségi garanciára, valamint a vételár-visszatérítés rendjére vonatkozik.
1.2. A jelen szabályzat kizárólag fogyasztónak minősülő természetes személyek vásárlásaira alkalmazandó. A rovia.hu webáruház kizárólag magánszemély fogyasztók részére értékesít.
1.3. A jelen szabályzat az Általános Szerződési Feltételekkel együtt értelmezendő. Ha a jelen szabályzat és az ÁSZF között eltérés lenne, a fogyasztóra nézve kedvezőbb, illetve a kötelező jogszabályi rendelkezés irányadó.
1.4. A jelen szabályzat semmilyen rendelkezése nem korlátozza a fogyasztót megillető kötelező jogszabályi jogokat, különösen az indokolás nélküli elállási jogot, a kellékszavatossági jogokat, a termékszavatossági jogokat és a kötelező jótállási jogokat.
2. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Szédelyi Ábris e.v.
Székhely és visszaküldési cím: 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.
Adószám: 91887423-1-28
Nyilvántartási szám: 62058768
E-mail: info@rovia.hu
Telefonszám: +36 70 365 1026
Weboldal: rovia.hu
3. A jogszabály szerinti 14 napos elállási jog
3.1. A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
3.2. A fogyasztó a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől.
3.3. Több termék rendelése esetén, ha az egyes termékek eltérő időpontban kerülnek kiszállításra, a 14 napos elállási határidő az utolsóként átvett termék átvételének napjától kezdődik.
3.4. Több tételből vagy darabból álló termék esetén az elállási határidő az utolsó tétel vagy darab átvételének napjától kezdődik.
3.5. A fogyasztó a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
3.6. Az elállási jog gyakorlásához elegendő, ha a fogyasztó a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére.
3.7. Az elállás indokolásához a fogyasztó nem köteles. A Szolgáltató a jogszabályi elállási jog gyakorlását nem kötheti indok megadásához.
4. Önkéntes 30 napos elégedettségi garancia
4.1. A Szolgáltató a jogszabály szerinti 14 napos elállási jogon felül önkéntes, szerződéses többletvállalásként 30 napos elégedettségi garanciát biztosít.
4.2. A 30 napos elégedettségi garancia nem azonos a kötelező jótállással, nem termékhibára vonatkozó többletjótállás, és nem érinti a fogyasztó jogszabály alapján fennálló elállási, szavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogait.
4.3. A 30 napos határidő a termék fogyasztó általi átvételének napjától kezdődik. Több részletben teljesített rendelés esetén a határidő az utolsóként átvett termék átvételétől számítandó.
4.4. A 30 napos elégedettségi garancia két jogi szakaszból áll:
a) az első 14 napban a fogyasztó a jogszabály szerinti indokolás nélküli elállási jogát gyakorolja;
b) a 15–30. nap között a fogyasztó a Szolgáltató önkéntes, szerződéses többletvállalása alapján küldheti vissza a terméket.
4.5. A 15–30. nap közötti önkéntes elégedettségi garancia akkor vehető igénybe, ha a termék:
a) sérülésmentes;
b) karcmentes;
c) tiszta;
d) higiénikusan kezelhető;
e) nem hiányos;
f) nem került átalakításra;
g) nem érte vegyszeres, hő-, mechanikai vagy egyéb károsító behatás;
h) minden tartozékával, tokjával, törlőkendőjével, címkéjével, dokumentációjával és lehetőség szerint eredeti csomagolásával együtt kerül visszaküldésre;
i) legfeljebb a rendeltetésszerű kipróbáláshoz szükséges mértékben volt használva.
4.6. A 15–30. nap közötti önkéntes elégedettségi garancia nem szolgál hosszabb idejű használat, bérlés, eseményre történő alkalmi használat vagy a termék tartós kipróbálásának fedezésére.
4.7. Ha a 15–30. nap közötti időszakban visszaküldött termék karcos, törött, deformált, hiányos, szennyezett, átalakított, rendeltetésellenesen használt vagy a szükséges kipróbálást meghaladó használat nyomait viseli, a Szolgáltató jogosult a visszatérítést részben vagy egészben megtagadni, illetve értékcsökkenést levonni, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.
4.8. Az önkéntes 30 napos elégedettségi garancia nem zárja ki, hogy a fogyasztó hibás termék esetén a jogszabály szerinti kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási jogait gyakorolja.
5. Az elállás és visszaküldés bejelentése
5.1. A fogyasztó elállási vagy visszaküldési szándékát az alábbi módokon jelentheti be:
a) e-mailben az info@rovia.hu címen;
b) postai úton a 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67. címre küldött nyilatkozattal;
c) 2026. június 19. napjától a rovia.hu weboldalon elérhető online elállási funkció használatával;
d) bármely más, egyértelmű, az elállásra vagy visszaküldésre irányuló nyilatkozattal.
5.2. A fogyasztó nem köteles a jelen szabályzatban szereplő elállási nyilatkozatmintát használni, de annak használata megkönnyíti az ügyintézést.
5.3. Az elállási vagy visszaküldési nyilatkozatnak célszerű tartalmaznia:
a) a fogyasztó nevét;
b) a rendelési számot;
c) a visszaküldeni kívánt termék megnevezését;
d) az átvétel napját;
e) a fogyasztó e-mail-címét és telefonszámát;
f) utánvétes fizetés vagy eltérő visszatérítési mód esetén a visszautaláshoz szükséges bankszámlaszámot és számlatulajdonos nevét.
5.4. A Szolgáltató kéri, hogy a fogyasztó a visszaküldés előtt vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy a csomag azonosítása gyorsabb legyen. Ez a kérés nem korlátozza a fogyasztó jogszabály szerinti elállási jogát.
5.5. A Szolgáltató a bejelentésre válaszul visszaküldési tájékoztatást küldhet a fogyasztónak. A jogszabály szerinti elállási jog határidőben történő gyakorlásának nem feltétele, hogy a Szolgáltató előzetesen jóváhagyja a visszaküldést.
6. Online elállási funkció 2026. június 19-től
6.1. A Szolgáltató 2026. június 19. napjától online elállási funkciót biztosít a fogyasztók számára a távollévők között kötött szerződéseknél.
6.2. Az online elállási funkció a rovia.hu weboldalon „elállás a szerződéstől” szöveggel, jól látható és könnyen hozzáférhető módon érhető el az elállási időszak alatt.
6.3. Az online elállási funkció használata során a fogyasztó megadhatja:
a) azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől;
b) a nevét;
c) az elállással érintett rendelés vagy szerződés azonosításához szükséges adatokat;
d) azt az elektronikus elérhetőséget, amelyen az elállás megerősítését meg kívánja kapni.
6.4. A fogyasztó az online elállási nyilatkozatot az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldheti el.
6.5. A Szolgáltató az online elállási nyilatkozat megérkezését indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón visszaigazolja a fogyasztó részére. A visszaigazolás tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.
6.6. Az online elállási funkció használata nem zárja ki, hogy a fogyasztó e-mailben, postai úton vagy más egyértelmű nyilatkozattal gyakorolja elállási jogát.
7. A termék visszaküldése
7.1. Elállás vagy a 30 napos elégedettségi garancia igénybevétele esetén a fogyasztó köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási vagy visszaküldési nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a Szolgáltatónak.
7.2. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos visszaküldési határidő lejárta előtt elküldi.
7.3. A visszaküldési cím:
Szédelyi Ábris e.v.
9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.
7.4. A fogyasztó köteles a visszaküldött terméket megfelelően becsomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljön.
7.5. A Szolgáltató javasolja, hogy a fogyasztó nyomon követhető szállítási módot válasszon, és őrizze meg a feladási bizonylatot.
7.6. A visszaküldött csomagban célszerű feltüntetni a rendelési számot vagy az elállási nyilatkozat másolatát, hogy a Szolgáltató a küldeményt egyértelműen azonosítani tudja.
7.7. A Szolgáltató utánvéttel, portósan vagy címzett által fizetendő díjjal feladott visszaküldött csomagot nem köteles átvenni.
7.8. A visszaküldés során bekövetkező sérülésért vagy elvesztésért a fogyasztó felel, amennyiben az a nem megfelelő csomagolásból vagy a fogyasztó által választott visszaküldési mód hibájából ered.
8. A visszaküldés költsége
8.1. A termék visszaküldésének közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
8.2. A Szolgáltató nem vállalja át a visszaküldés költségét, kivéve, ha:
a) a fogyasztó hibás terméket kapott;
b) a fogyasztó nem a megrendelt terméket kapta;
c) a termék igazoltan szállítás közben sérült;
d) a visszaküldés jogos kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igény érvényesítéséhez kapcsolódik;
e) a Szolgáltató az adott esetben külön írásban vállalja a visszaküldési költség viselését.
8.3. Ha a fogyasztó saját döntése alapján, elégedettségi okból vagy indokolás nélküli elállás miatt küldi vissza a terméket, a visszaküldés díja a fogyasztót terheli.
8.4. Ha a fogyasztó kéri, hogy a Szolgáltató szervezze meg a visszaszállítást, a Szolgáltató jogosult a visszaszállítás igazolt költségét a fogyasztóval előzetesen közölni, és azt a visszatérítendő összegből levonni, ha a fogyasztó ehhez hozzájárul.
9. A visszatérítés összege jogszabályi elállás esetén
9.1. Ha a fogyasztó a jogszabály szerinti 14 napos elállási jogát gyakorolja, a Szolgáltató a fogyasztó által megfizetett teljes összeget visszatéríti, ideértve az eredeti kiszállítás költségét is.
9.2. A Szolgáltató nem köteles visszatéríteni azt a többletköltséget, amely abból ered, hogy a fogyasztó a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott.
9.3. Részleges elállás esetén, amikor a fogyasztó több termékből csak egyes termékeket küld vissza, a Szolgáltató a visszaküldött termékek vételárát téríti vissza. Az eredeti szállítási díj részleges vagy teljes visszatérítésére csak akkor kerül sor, ha a visszaküldés miatt a rendelésre felszámított eredeti szállítási díj jogszerűen és ténylegesen csökkenne, vagy ha jogszabály ezt előírja.
9.4. Ha a rendelés ingyenes szállítási lehetőséggel került teljesítésre, eredeti szállítási díj visszatérítésére értelemszerűen nem kerül sor.
9.5. Kedvezmény, kupon, akció vagy csomagajánlat esetén a visszatérítés a ténylegesen megfizetett, kedvezményekkel csökkentett vételár alapján történik.
10. A visszatérítés összege a 15–30. nap közötti önkéntes elégedettségi garancia esetén
10.1. Ha a fogyasztó a 15–30. nap között az önkéntes 30 napos elégedettségi garancia alapján küldi vissza a terméket, a Szolgáltató főszabály szerint a visszaküldött termék ténylegesen megfizetett vételárát téríti vissza.
10.2. A 15–30. nap közötti önkéntes elégedettségi garancia alapján az eredeti kiszállítási díj visszatérítésére a Szolgáltató nem köteles, kivéve, ha azt külön vállalja, vagy ha jogszabály másként rendelkezik.
10.3. A 15–30. nap közötti önkéntes elégedettségi garancia alapján történő visszaküldés esetén a visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.
10.4. Ha a termék a 15–30. nap közötti időszakban sérülten, hiányosan, karcosan, szennyezetten vagy a szükséges kipróbálást meghaladó használat nyomaival érkezik vissza, a Szolgáltató jogosult a visszatérítést csökkenteni vagy megtagadni, a körülmények dokumentálása mellett.
11. A visszatérítés határideje és módja
11.1. Jogszabályi elállás esetén a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak visszajáró összeget.
11.2. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
11.3. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a fogyasztó az eredeti vásárlás során használt, kivéve, ha a fogyasztó más visszatérítési mód alkalmazásához kifejezetten hozzájárul.
11.4. Bankkártyás vagy elektronikus fizetés esetén a visszatérítés a fizetési szolgáltató rendszerén keresztül történik az eredeti fizetési módra.
11.5. Utánvétes fizetés esetén a visszatérítés banki átutalással történik a fogyasztó által megadott bankszámlaszámra.
11.6. A fogyasztót a visszatérítés miatt külön díj nem terheli.
11.7. A banki vagy fizetési szolgáltatói jóváírás tényleges megjelenése a fogyasztó számláján a fizetési szolgáltató vagy bank feldolgozási idejétől is függhet.
12. Értékcsökkenés
12.1. A fogyasztó a jogszabály szerinti 14 napos elállási jog gyakorlása esetén kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
12.2. A napszemüveg felpróbálása megengedett. A termék azonban nem használható tartósan, nem hordható huzamosabb ideig, nem karcolható, nem törhető, nem szennyezhető, nem alakítható át, és nem érheti olyan behatás, amely a rendeltetésszerű kipróbálást meghaladja.
12.3. Értékcsökkenést eredményezhet különösen:
a) karcos lencse;
b) deformált vagy törött keret;
c) hiányzó tok, törlőkendő, címke vagy egyéb tartozék;
d) szennyezett, kozmetikummal, vegyszerrel, oldószerrel, alkohollal, sóval vagy klóros vízzel érintkezett termék;
e) hőhatás vagy nem megfelelő tárolás miatt károsodott termék;
f) a termék átalakítása;
g) a szükséges kipróbálást meghaladó használat egyéb nyoma.
12.4. Az értékcsökkenés összegét a Szolgáltató az adott termék állapotának, újraértékesíthetőségének, javíthatóságának, hiányosságainak és dokumentált állapotának figyelembevételével állapítja meg.
12.5. Az értékcsökkenés levonása nem lehet önkényes. A Szolgáltató a levonás okát és összegét a fogyasztó részére közli.
13. Hibás, sérült vagy tévesen küldött termék
13.1. Ha a fogyasztó hibás, sérült vagy nem a megrendelt terméket kapta, köteles erről a Szolgáltatót a lehető legrövidebb időn belül értesíteni az info@rovia.hu e-mail-címen.
13.2. A gyors ügyintézés érdekében célszerű az értesítéshez csatolni:
a) rendelési számot;
b) a hiba vagy eltérés rövid leírását;
c) a termékről készült fényképeket;
d) sérült csomag esetén a csomagolásról készült fényképeket és a futárszolgálati jegyzőkönyvet, ha készült ilyen.
13.3. A sérült csomag átvételekor javasolt a sérülést a kézbesítővel jegyzőkönyvben rögzíttetni. Ennek elmulasztása nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági, jótállási vagy elállási jogait, de a bizonyítást megkönnyítheti.
13.4. Jogos hibás teljesítési, téves termékküldési vagy szállítási sérülési igény esetén a visszaküldés, kijavítás, kicserélés vagy jogszabály szerinti egyéb rendezés szükséges és igazolt költségeit a Szolgáltató viseli.
13.5. Ha a hiba oka a fogyasztó részére történő átadást követően keletkezett, különösen rendeltetésellenes használat, mechanikai sérülés, helytelen tárolás, karcolás, törés, vegyszeres károsodás, hőhatás vagy átalakítás miatt, a Szolgáltató nem köteles a visszaküldési költséget viselni, és jogosult a jogszabályi keretek között a szavatossági vagy jótállási igényt elutasítani.
14. Csere
14.1. A termék cseréje nem önálló, jogszabályon alapuló indokolás nélküli fogyasztói jog, kivéve, ha a csere szavatossági vagy jótállási igény alapján jár.
14.2. Méret, fazon, szín, stílus vagy elégedettségi okból kért csere esetén a Szolgáltató a készlet és az adott termék elérhetősége alapján dönt arról, hogy cserét tud-e biztosítani.
14.3. Ha csere nem lehetséges, a fogyasztó a jogszabályi 14 napos elállási jog vagy a 30 napos elégedettségi garancia feltételei szerint visszaküldheti a terméket, és új rendelést adhat le.
14.4. Nem hibás termék cseréje esetén a visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató külön vállalja annak viselését.
15. Rendelés módosítása vagy törlése feladás előtt
15.1. A fogyasztó a rendelés módosítására vagy törlésére irányuló kérését a lehető legrövidebb időn belül jelezheti az info@rovia.hu e-mail-címen.
15.2. A Szolgáltató gyors feldolgozásra törekszik, ezért a rendelés módosítása vagy törlése nem garantálható, ha a rendelés feldolgozása, csomagolása, átadása vagy közvetlen teljesítési folyamata már megkezdődött.
15.3. Ha a rendelés már feladásra került, a fogyasztó a termék átvételét követően a jelen szabályzat szerinti elállási vagy visszaküldési jogait gyakorolhatja.
15.4. A fogyasztó a termék átvétele előtt is gyakorolhatja elállási jogát, ha a szerződés már létrejött.
16. Át nem vett csomagok
16.1. Az utánvétes vagy bármely más csomag átvételének megtagadása önmagában nem minősül szabályszerű elállási nyilatkozatnak.
16.2. Ha a fogyasztó el kíván állni a szerződéstől, erről egyértelmű nyilatkozatot kell tennie a Szolgáltató részére.
16.3. Ha a csomag a fogyasztó érdekkörében felmerülő okból nem kerül kézbesítésre, különösen hibás vagy hiányos cím, elérhetetlenség, átvétel elmulasztása vagy indokolatlan átvételmegtagadás miatt, a Szolgáltató jogosult a meghiúsult szállításból és visszaszállításból eredő igazolt költségeit a fogyasztóval szemben érvényesíteni, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.
16.4. Ismételt át nem vett utánvétes rendelés esetén a Szolgáltató jogosult az utánvétes fizetési módot az érintett fogyasztó részére a jövőben korlátozni, és kizárólag előre fizetést engedélyezni.
17. Visszaélésszerű joggyakorlás
17.1. A Szolgáltató tiszteletben tartja a fogyasztói jogokat, ugyanakkor jogosult fellépni a nyilvánvalóan visszaélésszerű, rosszhiszemű vagy a szolgáltatás rendeltetésével össze nem egyeztethető joggyakorlással szemben.
17.2. Visszaélésszerű magatartásnak minősülhet különösen a termékek rendszeres, tényleges vásárlási szándék nélküli megrendelése és visszaküldése, eseményre vagy alkalmi használatra történő megrendelése, majd használt állapotban történő visszaküldése, illetve a termék szándékos rongálása.
17.3. A visszaélésszerű joggyakorlás megállapítása nem korlátozhatja a fogyasztó kötelező jogszabályi jogait, de a Szolgáltató jogosult a jogszabály által megengedett keretek között az igazolt kárát, költségét vagy értékcsökkenési igényét érvényesíteni.
18. Panasz és ügyfélszolgálat
18.1. A visszaküldéssel, visszatérítéssel, hibás termékkel vagy szállítási sérüléssel kapcsolatos panasz az alábbi elérhetőségeken jelenthető be:
E-mail: info@rovia.hu
Postai cím: 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.
Telefon: +36 70 365 1026
18.2. A panaszkezelés részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek panaszkezelési fejezete tartalmazza.
19. Elállási nyilatkozatminta
Címzett:
Szédelyi Ábris e.v.
9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.
E-mail: info@rovia.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében.
Megrendelésszám:
Termék megnevezése:
Rendelés időpontja:
Átvétel időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó e-mail-címe:
Visszatérítéshez szükséges bankszámlaszám, ha az eredeti fizetési módon történő visszatérítés nem lehetséges:
Kelt:
A fogyasztó aláírása, papíron tett nyilatkozat esetén: