Szállítási szabályzat
rovia.hu webáruház
Hatályos: 2026. június 12. napjától visszavonásig
Webáruház: rovia.hu
Szolgáltató: Szédelyi Ábris egyéni vállalkozó
1. Bevezetés
1.1. Jelen Szállítási szabályzat a rovia.hu webáruházban leadott megrendelések feldolgozására, kiszállítására, kézbesítésére, szállítási díjaira, csomagkövetésére, sikertelen kézbesítésére és szállítási sérüléseire vonatkozó szabályokat tartalmazza.
1.2. A jelen szabályzat az Általános Szerződési Feltételekkel, a Visszaküldési és visszatérítési szabályzattal, valamint az Adatkezelési Tájékoztatóval együtt értelmezendő.
1.3. Ha a jelen Szállítási szabályzat és az ÁSZF között eltérés lenne, a fogyasztóra nézve kedvezőbb, illetve a kötelező jogszabályi rendelkezés irányadó.
1.4. A jelen szabályzat semmilyen rendelkezése nem korlátozza a fogyasztó jogszabályból eredő elállási, szavatossági, jótállási vagy fogyasztóvédelmi jogait.
2. A Szolgáltató adatai
Szolgáltató neve: Szédelyi Ábris e.v.
Székhely: 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.
Adószám: 91887423-1-28
Nyilvántartási szám: 62058768
E-mail: info@rovia.hu
Telefonszám: +36 70 365 1026
Weboldal: rovia.hu
3. Szállítási terület
3.1. A rovia.hu webáruház jelenleg Magyarország területén belül teljesít kézbesítést.
3.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy egyes települések, címek, csomagpontok, automaták vagy szállítási módok esetében a kézbesítési lehetőségek a futárszolgálati, postai vagy logisztikai feltételek alapján eltérjenek.
3.3. A checkout folyamatban mindig azok a szállítási módok jelennek meg, amelyek az adott rendelésre, címre, termékre, fizetési módra és kosárértékre ténylegesen elérhetők.
3.4. A Szolgáltató külföldi szállítást csak akkor vállal, ha azt a checkout kifejezetten lehetővé teszi.
4. Teljesítési módok
4.1. A rovia.hu webáruház vegyes teljesítési modellben működik.
4.2. A termékek teljesítése történhet:
a) raktári vagy belföldi teljesítési rendszerből, amely jellemzően rövidebb szállítási idővel jár;
b) közvetlen beszállítói teljesítéssel, amelyben külső beszállító, gyártó, importőr, logisztikai partner vagy teljesítési partner közreműködhet.
4.3. Közvetlen beszállítói teljesítés esetén is a Szolgáltató marad a fogyasztóval szerződő eladó.
4.4. A fogyasztó elállási, visszaküldési, kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási és panaszkezelési jogait a Szolgáltatóval szemben gyakorolhatja.
4.5. A közvetlen beszállítói teljesítésű termékek szállítási ideje eltérhet a raktári termékek szállítási idejétől. Az eltérő várható szállítási időt a termékoldal, a kosár, a checkout, a rendelés-visszaigazolás vagy a Szolgáltató külön tájékoztatása tartalmazhatja.
4.6. Ha egy rendelés raktári és közvetlen beszállítói teljesítésű terméket egyaránt tartalmaz, a Szolgáltató jogosult a termékeket külön csomagban, eltérő időpontban és eltérő szállítási útvonalon teljesíteni.
4.7. A részszállítás a fogyasztó számára nem járhat a checkoutban előzetesen fel nem tüntetett többletköltséggel.
5. Szállítási partnerek és kézbesítési módok
5.1. A Szolgáltató a kézbesítéshez különösen az alábbi partnereket és megoldásokat veheti igénybe:
a) Pactic / Fürgefutár rendszerén keresztül elérhető futárszolgálati és csomagküldési megoldások;
b) Magyar Posta / MPL kézbesítési opció;
c) a checkoutban feltüntetett más futárszolgálati, postai, csomagpontos vagy csomagautomatás szolgáltatások.
5.2. A Magyar Posta / MPL opciót a Szolgáltató a vonatkozó magyar webáruházi kézbesítési szabályokra figyelemmel biztosítja.
5.3. Az MPL opció elérhetőségét, díját, kézbesítési formáját és feltételeit a checkout folyamatban kell a fogyasztó számára egyértelműen feltüntetni.
5.4. A Pactic / Fürgefutár rendszerén keresztül a tényleges kézbesítést alvállalkozó futárszolgálat is végezheti. Ebben az esetben a fogyasztó a csomagkövetési értesítésben vagy szállítási tájékoztatásban kap információt a tényleges kézbesítőről.
5.5. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szállítási partnereket módosítsa, feltéve, hogy ez a már létrejött szerződés fogyasztóra nézve lényeges feltételeit hátrányosan nem módosítja.
6. Szállítási díjak
6.1. A szállítási díj a választott szállítási módtól, fizetési módtól, kosárértéktől, terméktől, csomagmérettől, címhelytől és az aktuális promócióktól függhet.
6.2. A pontos szállítási díjat a checkout folyamat a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen feltünteti.
6.3. A fogyasztó a rendelés véglegesítése előtt megismerheti a termék árát, a szállítási díjat, az utánvét esetleges díját és minden egyéb, a rendeléshez kapcsolódó fizetendő költséget.
6.4. A Szolgáltató a rendelés véglegesítése előtt fel nem tüntetett szállítási, kezelési vagy egyéb költséget utólag nem hárít át a fogyasztóra, kivéve, ha a többletköltség a fogyasztó érdekkörében merül fel, és annak érvényesítését jogszabály lehetővé teszi.
6.5. Ha a weboldal vagy a termékoldal ingyenes szállítási lehetőséget tüntet fel, az az adott oldalon, terméknél, promóciónál vagy checkoutban meghatározott alap szállítási módra vonatkozik.
6.6. Az ingyenes szállítás nem jelenti automatikusan azt, hogy minden választható prémium, expressz, utánvétes, csomagpontos, csomagautomatás vagy egyéb szállítási mód díjmentes.
6.7. Az ingyenes szállítás kizárólag a termék fogyasztó részére történő eredeti kiszállítására vonatkozik, és nem jelenti azt, hogy a fogyasztó elállás vagy elégedettségi visszaküldés esetén díjmentesen küldheti vissza a terméket.
7. Fizetési mód és szállítás kapcsolata
7.1. Raktári vagy belföldi teljesítési rendszerből kiszolgált termékek esetében a checkoutban megjelenő feltételek szerint elérhető lehet:
a) bankkártyás vagy más elektronikus előre fizetés;
b) utánvétes fizetés.
7.2. Közvetlen beszállítói teljesítésű termékek esetében utánvétes fizetés nem érhető el. Ezek a termékek kizárólag előre fizetéssel, különösen Shopify Payments útján, bankkártyával vagy a checkoutban elérhető más elektronikus fizetési móddal rendelhetők.
7.3. Ha a kosár raktári és közvetlen beszállítói teljesítésű terméket egyaránt tartalmaz, a Szolgáltató jogosult a teljes rendelésre kizárólag előre fizetést engedélyezni.
7.4. Az utánvét lehetősége nem alanyi jog. A Szolgáltató termékenként, rendelésenként, szállítási módonként, fizetési kockázat vagy visszaélésszerű rendelési előzmény alapján korlátozhatja.
7.5. Utánvétes fizetés esetén a fogyasztó a vételárat, a szállítási díjat és az esetleges utánvét díját a csomag átvételekor fizeti meg a kézbesítést végző szolgáltatónak.
8. Rendelésfeldolgozás
8.1. A rendelés feldolgozása a rendelés beérkezését, illetve előre fizetés esetén a sikeres fizetés visszaigazolását követően kezdődik meg.
8.2. Utánvétes rendelés esetén a feldolgozás a rendelés Szolgáltató általi elfogadását követően kezdődik meg.
8.3. A Szolgáltató jogosult a rendelés feldolgozása során ellenőrizni a termék elérhetőségét, a fizetési státuszt, a szállítási adatokat és azt, hogy a rendelés megfelel-e az ÁSZF-ben meghatározott feltételeknek.
8.4. A Szolgáltató jogosult a rendelést visszautasítani vagy törölni, ha:
a) a termék nem elérhető;
b) a beszállító vagy teljesítési partner nem tudja teljesíteni a rendelést;
c) fizetési sikertelenség történik;
d) hibás ár vagy hibás termékinformáció merül fel;
e) termékbiztonsági vagy megfelelőségi kockázat áll fenn;
f) a rendelés nem fogyasztói célú vásárlásra utal;
g) a rendelés visszaélésszerű vagy kockázatos.
8.5. Ha a fogyasztó már fizetett, és a rendelés nem teljesíthető, a Szolgáltató a megfizetett összeget visszatéríti.
9. Várható szállítási idők
9.1. A webáruházban feltüntetett szállítási idők tájékoztató jellegűek, kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten garantált szállítási határidőt vállal.
9.2. A raktári vagy belföldi teljesítési rendszerből kiszolgált termékek feldolgozása és kézbesítése jellemzően gyorsabb, mint a közvetlen beszállítói teljesítésű termékeké.
9.3. Raktári termékek esetében a termékoldalon vagy checkoutban feltüntetett szállítási idő alkalmazandó. Ha a termékoldal vagy checkout 1–2 munkanapos, 2 munkanapos vagy más rövid szállítási időt tüntet fel, az kizárólag az adott termékre, készlethelyzetre, szállítási módra, címhelyre és rendelési időpontra vonatkozik.
9.4. Közvetlen beszállítói teljesítésű termékek esetében a szállítási idő eltérhet, és hosszabb lehet. A várható szállítási időt a termékoldal, a checkout, a rendelés-visszaigazolás vagy a Szolgáltató külön tájékoztatása tartalmazhatja.
9.5. Ha a termékoldal, a checkout vagy a rendelés-visszaigazolás külön szállítási időt nem tartalmaz, a Szolgáltató a terméket legkésőbb a szerződés létrejöttétől számított 30 napon belül teljesíti.
9.6. A szállítási időt befolyásolhatja különösen:
a) készlethelyzet;
b) fizetési mód;
c) fizetési sikeresség;
d) termék teljesítési módja;
e) ünnepi vagy kiemelt forgalmi időszak;
f) futárszolgálati vagy postai leterheltség;
g) hibás vagy hiányos címadat;
h) vis maior vagy a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső logisztikai akadály.
9.7. A „gyors szállítás”, „akár következő munkanap”, „1–2 munkanap” vagy hasonló megjelölés csak akkor alkalmazható, ha az adott termék ténylegesen raktáron van, az adott szállítási mód ezt lehetővé teszi, és a termékoldal vagy checkout ezt a konkrét termékre előzetesen feltünteti.
10. Késedelem
10.1. Ha a Szolgáltató a vállalt vagy jogszabály szerinti határidőn belül nem teljesít, a fogyasztó jogosult póthatáridőt tűzni.
10.2. Ha a Szolgáltató a póthatáridőn belül sem teljesít, a fogyasztó jogosult a szerződéstől elállni.
10.3. A fogyasztó póthatáridő tűzése nélkül jogosult elállni, ha:
a) a Szolgáltató a teljesítést megtagadta;
b) a teljesítési idő a szerződéskötés körülményei alapján alapvető fontosságú volt;
c) a fogyasztó a szerződés megkötése előtt tájékoztatta a Szolgáltatót arról, hogy a meghatározott teljesítési idő alapvető fontosságú.
10.4. Ha a fogyasztó késedelem miatt jogszerűen eláll a szerződéstől, a Szolgáltató a fogyasztó által megfizetett összeget a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti.
10.5. A Szolgáltató a jogszabály által megengedett körben nem felel a közvetett károkért, elmaradt haszonért, alternatív beszerzés többletköltségéért, időveszteségért vagy egyéb járulékos költségért, amely a szállítási késedelemmel kapcsolatban merül fel, kivéve, ha jogszabály eltérően rendelkezik.
11. Csomagkövetés és értesítések
11.1. A Szolgáltató vagy a szállítási partner a csomag feladását követően e-mailben, SMS-ben vagy más elektronikus úton értesítést küldhet a fogyasztónak.
11.2. Az értesítés tartalmazhatja:
a) a csomagazonosítót;
b) a követési számot;
c) a csomagkövetési linket;
d) a várható kézbesítési időt;
e) az átvevőhely vagy automata adatait;
f) a szállítási partner elérhetőségét.
11.3. A rovia.hu weboldalon elérhető csomagkövetési funkció a rendelési szám és a szállítási szám megadásával segítheti a csomag útjának követését.
11.4. A csomagkövetési adatok tájékoztató jellegűek. A tényleges kézbesítési idő a szállítási partner aktuális teljesítésétől függhet.
12. Szállítási adatok pontossága
12.1. A fogyasztó köteles a rendelés során valós, pontos és teljes szállítási adatokat megadni.
12.2. A szállításhoz különösen az alábbi adatok szükségesek:
a) teljes név;
b) pontos szállítási cím;
c) e-mail-cím;
d) telefonszám;
e) átvevőhely vagy csomagautomata választása esetén az adott átvételi pont pontos kiválasztása.
12.3. Hibás, hiányos vagy pontatlan cím, elírt telefonszám, hibás e-mail-cím vagy rosszul kiválasztott átvevőhely esetén a kézbesítés késhet vagy meghiúsulhat.
12.4. A fogyasztó érdekkörében felmerülő hibás vagy hiányos szállítási adatokból eredő igazolt többletköltséget a Szolgáltató jogosult a fogyasztóval szemben érvényesíteni, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.
12.5. Ha a fogyasztó a hibát időben észleli, köteles haladéktalanul jelezni azt az info@rovia.hu e-mail-címen.
12.6. A Szolgáltató nem garantálja, hogy a szállítási cím a rendelés feldolgozásának megkezdése vagy a csomag átadása után módosítható.
13. Sikertelen kézbesítés és át nem vett csomagok
13.1. A fogyasztó köteles a csomag átvételét a választott szállítási mód feltételei szerint lehetővé tenni.
13.2. Sikertelen kézbesítésnek minősülhet különösen, ha:
a) a megadott cím hibás vagy hiányos;
b) a fogyasztó nem elérhető;
c) a fogyasztó nem veszi át a csomagot;
d) a fogyasztó nem veszi át a csomagot az átvevőhelyen vagy csomagautomatában a rendelkezésre álló határidőn belül;
e) a fogyasztó indokolatlanul megtagadja az átvételt.
13.3. Ha a csomag a fogyasztó érdekkörében felmerülő okból nem kézbesíthető, és visszakerül a Szolgáltatóhoz vagy a teljesítési partnerhez, a Szolgáltató jogosult az igazolt szállítási és visszaszállítási költségeket a fogyasztóval szemben érvényesíteni, amennyiben ezt jogszabály lehetővé teszi.
13.4. Az át nem vett csomag önmagában nem minősül szabályszerű elállásnak. A fogyasztónak elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal kell közölnie.
13.5. Ismételt át nem vett utánvétes csomag esetén a Szolgáltató jogosult az utánvétes fizetés lehetőségét az érintett fogyasztó részére a jövőben korlátozni.
13.6. Ha a fogyasztó az át nem vett csomag után ismételt kiszállítást kér, a Szolgáltató jogosult az ismételt szállítás díját előzetesen közölni és annak megfizetését kérni.
14. Csomag átvétele és sérült csomag
14.1. A fogyasztó a csomag átvételekor lehetőség szerint köteles ellenőrizni a külső csomagolás sértetlenségét.
14.2. Ha a csomagoláson sérülés, szakadás, benyomódás, ázás, bontás vagy más rendellenesség látható, javasolt:
a) a sérülést a kézbesítő jelenlétében jelezni;
b) kárfelvételi jegyzőkönyvet kérni;
c) fényképet készíteni a sérült csomagolásról;
d) a sérülést haladéktalanul jelezni az info@rovia.hu címen.
14.3. A fogyasztó jogosult sérült csomag átvételét megtagadni, ha a sérülés alapján valószínűsíthető, hogy a termék is sérült.
14.4. Ha a fogyasztó a csomagot átveszi, javasolt a terméket a lehető legrövidebb időn belül ellenőrizni.
14.5. Ha a termék sérült, hibás vagy hiányos, a fogyasztó köteles ezt a lehető legrövidebb időn belül jelezni a Szolgáltatónak.
14.6. A jegyzőkönyv vagy fénykép hiánya nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő elállási, szavatossági vagy jótállási jogait, de a szállítási sérülés bizonyítását megnehezítheti.
14.7. A Szolgáltató nem alkalmazhat olyan szabályt, amely szerint utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt automatikusan és minden esetben elutasít. Az ügyet a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján kell kivizsgálni.
15. Kárveszély átszállása
15.1. A kárveszély akkor száll át a fogyasztóra, amikor a fogyasztó vagy az általa kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi.
15.2. Ha a fogyasztó maga bízza meg a fuvarozót, és azt nem a Szolgáltató ajánlotta fel, a kárveszély a termék fuvarozónak történő átadásával száll át a fogyasztóra.
15.3. A Szolgáltató által felkínált szállítási mód választása esetén a fogyasztó a termék átvételéig nem viseli a szállítás során bekövetkező elveszés vagy sérülés kockázatát.
16. Elveszett csomag
16.1. Ha a csomagkövetés szerint a csomag elakadt, elveszett vagy rendellenes státuszban van, a fogyasztó az info@rovia.hu címen jelezheti a problémát.
16.2. A Szolgáltató a szállítási partnerrel együtt kivizsgálja az ügyet.
16.3. Ha megállapítást nyer, hogy a csomag a fogyasztó átvétele előtt elveszett, a Szolgáltató a jogszabályi kötelezettségeinek megfelelően gondoskodik a termék pótlásáról, újraküldéséről vagy a vételár visszatérítéséről.
16.4. A Szolgáltató nem köteles ugyanazt a terméket újraküldeni, ha az időközben készlethiányos vagy nem beszerezhető. Ilyen esetben a Szolgáltató visszatérítést teljesít, vagy a fogyasztóval egyeztetett más megoldást ajánlhat fel.
17. Részszállítás
17.1. Ha egy rendelés több terméket tartalmaz, a Szolgáltató jogosult a rendelést több részletben teljesíteni.
17.2. Részszállításra különösen akkor kerülhet sor, ha:
a) a rendelés raktári és közvetlen beszállítói teljesítésű terméket egyaránt tartalmaz;
b) a termékek eltérő raktárból vagy teljesítési pontból kerülnek feladásra;
c) valamely termék átmenetileg késik;
d) a részszállítás a fogyasztó számára gyorsabb teljesítést eredményez.
17.3. A részszállítás a fogyasztó számára nem eredményezhet előzetesen fel nem tüntetett többletköltséget.
17.4. Részszállítás esetén a fogyasztó külön csomagkövetési értesítéseket kaphat.
18. Közvetlen beszállítói teljesítés sajátosságai
18.1. Egyes termékek külső beszállító, gyártó, importőr, logisztikai szolgáltató vagy teljesítési partner közreműködésével kerülhetnek kiszállításra.
18.2. Ilyen termékek esetén:
a) a szállítási idő eltérhet a raktári termékek szállítási idejétől;
b) utánvétes fizetés nem érhető el;
c) a rendelés kizárólag előre fizetéssel teljesíthető;
d) a csomag több lépcsőben, eltérő logisztikai útvonalon mozoghat;
e) a csomagkövetési adatok frissülése időszakosan késhet.
18.3. A közvetlen beszállítói teljesítés nem érinti a fogyasztó jogait. A fogyasztó a szerződéses és fogyasztóvédelmi jogait a Szolgáltatóval szemben gyakorolhatja.
18.4. A Szolgáltató a termékoldalon, checkoutban vagy rendelés-visszaigazolásban feltünteti, ha az adott termék szállítási ideje lényegesen eltér a raktári termékekétől.
18.5. Ha a közvetlen beszállítói teljesítés beszállítói készlethiány, megszűnt termék, logisztikai akadály, hatósági akadály vagy termékbiztonsági kockázat miatt nem teljesíthető, a Szolgáltató a fogyasztót tájékoztatja, és a már megfizetett összeget visszatéríti.
19. Vám, import és rejtett költségek
19.1. Magyarországon belüli fogyasztói rendelés esetén a fogyasztó a checkoutban feltüntetett végösszeget köteles megfizetni.
19.2. A Szolgáltató a rendelés véglegesítése előtt fel nem tüntetett vámot, importterhet, postai kezelési díjat vagy egyéb rejtett költséget utólag nem hárít át a fogyasztóra.
19.3. Ha valamely termék teljesítése olyan logisztikai vagy importfolyamattal járna, amely a fogyasztó számára előre nem jelzett költséget eredményezne, a Szolgáltató köteles erről a fogyasztót a rendelés véglegesítése előtt tájékoztatni, vagy a rendelést ilyen feltételekkel nem teljesíteni.
20. Szállítási panaszok
20.1. Szállítással, csomagkövetéssel, késedelemmel, sérült csomaggal, sikertelen kézbesítéssel vagy elveszett csomaggal kapcsolatos panasz az alábbi elérhetőségen jelenthető be:
E-mail: info@rovia.hu
Telefon: +36 70 365 1026
Postai cím: 9172 Győrzámoly, Erdősor út 67.
20.2. A panaszban célszerű feltüntetni:
a) rendelési számot;
b) csomagazonosítót vagy követési számot;
c) a probléma leírását;
d) fényképeket vagy jegyzőkönyvet, ha rendelkezésre áll;
e) a fogyasztó elérhetőségét.
20.3. A Szolgáltató a panaszt az ÁSZF panaszkezelési szabályai szerint vizsgálja ki és válaszolja meg.
21. Kapcsolat a visszaküldési szabályokkal
21.1. A jelen Szállítási szabályzat a termék fogyasztó részére történő kiszállítására vonatkozik.
21.2. Az elállás, 30 napos elégedettségi garancia, visszaküldés, csere, hibás termék és visszatérítés részletes szabályait a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat tartalmazza.
21.3. Az ingyenes eredeti kiszállítás nem jelenti automatikusan azt, hogy a fogyasztó elállás vagy elégedettségi visszaküldés esetén díjmentesen küldheti vissza a terméket.